一、行为规范

1.按时到岗，不迟到、不早退，坚守岗位，严禁脱岗和空岗，离开外出时，按程序逐级请假。

2.精神饱满，举止得体；注意仪容服饰，不留怪异发型发色，不配带奇形异状手饰。

3.工作时间办公电脑严禁网上聊天、玩游戏，做与工作无关的事情。

4.服务区域桌面只摆放与工作有关的物品，地面墙面保持干净整洁。

5.禁止吸烟、摆放烟灰缸、吃零食以及大声喧哗、嬉戏。

二、服务标准

1.接待来访人和接听咨询电话时，要热情服务，使用文明用语，严禁使用生、硬、冷和不文明语言。解答咨询问题，态度诚恳，耐心细致，做到谦恭、温和、周到。

2.受理咨询事项，对于可以当场解答的问题，应全面了解后做出准确答复；对于无法当场回复的，认真记录问题和来访人的联系方式，耐心做好解释，相关问题研究后及时答复来访人；对于不属于我局受理的事项，要明确具体告知来访人受理部门。

3.接件、受理、审核申请时，要认真仔细阅读申请材料，对需要补充更正的内容，指导申请人当场更正。申请材料齐全、内容合规的，应在5个工作日内(需现场核查或组织技术评审的，时间不计算在内)完成初审并上报。